# 고객 응대 AI 챗봇 구축 비용 — 우리 회사 데이터로 학습

> 우리 회사의 가격·정책·FAQ로 답하는 AI 챗봇 구축 비용 정가 공개. 홈페이지 상담부터 접수 연결까지 — SaaS 70만 원부터 + 월 49만 원부터. 지어내지 않는 챗봇을 만드는 법.

- 발행: 2026-08-24 · 분류: AI · 자동화
- 정본(HTML): https://maeum.io/blog/customer-chatbot-cost/
- 저자: 마음컴퍼니 (MAEUM) — 정가를 공개하는 AI 개발사 · https://maeum.io

AI 챗봇의 성패는 모델이 아니라 **"우리 회사 사실만 말하게 만드는 설계"**에 있습니다. 마음컴퍼니는 가격·정책·FAQ를 지식베이스로 정리해 **지어내지 않는 챗봇**을 구축하고, 상담을 접수·예약으로 잇는 흐름까지 만듭니다 — **SaaS 운영형 = 구축 70만 원부터 + 월 49만 원부터**(AI 실행 비용 포함), **SI 소유형 = 250만 원부터**. 저희 사이트의 상담 챗봇도 같은 방식으로 만들어 실제 운영 중입니다.

## 챗봇이 실패하는 이유는 하나다

고객이 가격을 물었는데 챗봇이 얼버무리거나, 더 나쁘게는 **없는 정책을 지어내면** 그 챗봇은 신뢰를 깎는 장치가 됩니다. 원인은 대부분 같습니다 — 회사의 사실(가격·조건·프로세스)이 정리돼 있지 않은 채로 모델만 붙인 것.
그래서 저희 구축의 절반은 AI가 아니라 **지식 정리**입니다. 무엇을 답하고, 무엇은 "메일로 확인드리겠다"로 넘길지 경계를 설계합니다.

## 구축 범위 — 답변에서 접수까지

- **지식베이스 설계** — 가격·정책·FAQ·프로세스를 챗봇이 인용할 수 있는 형태로 정리합니다.
- **사실 원칙 설계** — 모르는 건 지어내지 않고 문의 접수로 넘기는 규칙을 프롬프트 층에 박습니다.
- **상담 → 전환 연결** — 대화가 무르익으면 예약·접수·견적으로 자연스럽게 잇습니다. 상담 기록은 전부 남습니다.
- **운영 대시보드** — 무엇을 물어보는지, 어디서 막히는지 실제 질문 데이터가 쌓입니다. 이게 상품 개선 재료가 됩니다.
AI 사용량이 아주 큰 경우 고객 소유 API 키(BYOK)를 연결해 AI 비용을 직접 통제하는 구성도 가능합니다.

## 비용 — 정가 기준

진단 5회권 **25만 원**에서 자주 오는 질문과 상담 동선을 보고 범위를 정합니다. 홈페이지 상담 챗봇 중심이면 **월 49만 원(Light)**, 접수·예약·고객관리까지 연결하면 **월 99만 원(Standard)**. 1회 진단 후 바로 구축하면 20만 원 할인, 부가가치세 별도.
월 운영비에는 기본 AI 실행 비용과 지속 개선이 포함됩니다 — 답변 품질을 실제 대화 로그 기준으로 계속 다듬는 것까지가 운영입니다.

## 마음컴퍼니 정가 (부가가치세 별도 · 최종 금액은 진단 후 확정)

- 진단 5회권: 25만 원 (회당 최대 90분, 데모 시연 포함)
- SaaS 운영형 (추천): 구축 70만 원부터 + 월 49·99·149만 원 — 서버·AI·개선·추가 기능 구축·월간 성과 리포트 포함, 인원수 과금 없음
- SI 소유형: 구축 250만 원부터 (제대로 구축 700만~) — 이후 월 구독료 없음, 관리는 회차권
- SEO·GEO·검색 상위노출은 구축에 무료로 포함. 데모는 무료 — 실제로 눌러보고 마음에 들 때만 계약.
- 가격 정본(기계용 JSON): https://maeum.io/facts.json

## 자주 묻는 질문

**Q. 우리 회사 자료가 없는데도 되나요?**
A. 됩니다. 진단에서 자주 오는 질문을 함께 뽑아 지식베이스 초안을 만드는 것부터 시작합니다. 자료가 흩어져 있어도 정리 자체가 구축 범위에 들어갑니다.

**Q. 챗봇이 이상한 답을 하면 어떡하죠?**
A. 사실 원칙(정리된 지식만 답하고 모르면 접수로 넘김)을 설계 층에 넣고, 대화 로그를 전부 기록해 운영 중에 계속 교정합니다. SaaS는 이 교정이 월 운영비에 포함됩니다.

**Q. 카카오톡 채널에도 붙일 수 있나요?**
A. 채널·플랫폼별 연동 사양이 달라 진단에서 확인 후 안내합니다. 홈페이지 위젯이 가장 제약이 없어 기본으로 권합니다.

**Q. AI 비용이 많이 나오지 않나요?**
A. 플랜 범위의 기본 AI 실행 비용은 월 운영비에 포함됩니다. 사용량이 특별히 큰 경우 BYOK(고객 소유 키) 연결로 직접 통제할 수 있고, 그 경우 미리 상의드립니다.

**Q. 사람 상담으로 넘기는 것도 되나요?**
A. 네. 챗봇이 해결 못 하는 문의는 연락처를 받아 접수로 넘기고, 담당자에게 알림이 가는 흐름까지 만듭니다.

## 함께 읽기

- [중소기업 AI 도입 비용 — 월 49만 원부터 시작하는 법](https://maeum.io/blog/ai-adoption-smb-cost/)
- [업무 자동화 외주, 어디에 맡겨야 할까 — 선택 기준 7가지](https://maeum.io/blog/work-automation-outsourcing/)
- [문자·알림톡 자동 발송 시스템 만들기 — 예약·결제·리마인드](https://maeum.io/blog/sms-alimtalk-automation/)

---
마음컴퍼니 (MAEUM) · 무료 데모: https://maeum.io/start/ · 정가: https://maeum.io/price/ · 문의: support@maeum.io