AI를 샀으면 이제 뭘 정해야 하나 — 회사가 답해야 할 12가지 질문

왜 열두 개인가

OpenAI의 2026년 논문은 기업 AI 도입을 한 문장으로 정리합니다. "도입은 시작일 뿐이다." 회사는 AI를 산 다음 쓸 곳을 찾고, 일하는 방식을 다시 짜고, 매일 하는 일에 안정적으로 붙여야 한다는 겁니다. (논문 요약은 0편에 있습니다.)

그 과정을 실제로 해 보면 회사가 답해야 할 질문이 열두 개로 정리됩니다. 사람을 새로 뽑았을 때 정해야 하는 것과 거의 같습니다. 어느 자리에 앉히고, 무슨 일을 맡기고, 어떤 서류를 보여 주고, 어디까지 혼자 결정하게 하고, 누가 확인하나. AI도 똑같습니다.

12가지 질문

하나씩 읽으면서 예 · 아니오 · 모름 중 하나를 옆에 적어 보세요.

1. 누가 쓸 것인가
2. 무엇에 쓸 것인가
3. 어떤 정보를 넣어도 되는가
4. 어떤 AI 모델을 쓸 것인가
5. AI가 어디까지 혼자 해도 되는가
6. AI가 만든 것을 누가 확인하는가
7. AI가 실제 시스템을 건드려도 되는가 (문자 보내기, 데이터 고치기)
8. 결과를 누가 승인하는가
9. 사고가 나면 누가 책임지는가
10. 결과가 좋았는지 어떻게 아는가
11. 비용은 얼마인가
12. 다음엔 어떻게 더 좋게 만드는가

"아니오"는 괜찮습니다. 정한 게 없다는 걸 아는 상태입니다. 문제는 "모름"입니다. 정한 적도 없고 누가 정해야 하는지도 모르는 상태입니다.

"모름" 개수로 보는 지금 상태

0~3개 — AI가 이미 회사 일 안에 들어와 있습니다. 빈 곳만 채우면 됩니다.

4~7개 — 직원 개개인은 쓰고 있지만 회사 차원의 결정이 없습니다. 대부분의 회사가 여기입니다. 신입이 열심히 쓰는데 그 결과가 회사에 안 남는 단계입니다.

8개 이상 — 계정만 있는 상태입니다. 나쁜 게 아닙니다. 아직 시작 전이라는 뜻입니다.

어느 단계든 다음 할 일은 같습니다. "모름"이 몰린 질문부터 하나씩 답을 정합니다. 열두 개를 한 번에 정할 필요는 없습니다.

세무사무소에서 실제로 걸리는 모습

직원 6명 세무사무소가 "자료 안 낸 고객에게 독촉 문자를 AI가 대신 쓰게 하자"고 정했다고 해 봅시다. 열두 질문이 이렇게 걸립니다.

1번 누가 — 담당 직원 2명만. 대표는 결과만 봅니다. 3번 어떤 정보 — 고객 이름과 안 낸 항목, 기한만. 매출 금액과 주민번호는 넣지 않습니다. 5번 어디까지 혼자 — 문자 초안까지만. 보내기 버튼은 사람이 누릅니다. 9번 책임 — 잘못 보내면 담당 직원이 아니라 대표가 고객에게 사과합니다. 그래서 첫 달은 전부 사람이 확인합니다.

이렇게 적어 놓으면 "AI가 독촉한다"는 막연한 계획이 누가, 무엇을, 어디까지가 있는 실제 업무가 됩니다. 나머지 여덟 개도 같은 방식으로 채워집니다.

진단 5회 안에서 같이 채웁니다

마음컴퍼니의 진단 5회권 25만 원(회당 최대 90분)은 이 열두 질문을 채우도록 짜여 있습니다. 어느 회차에 어느 질문을 채우는지는 회사마다 다릅니다. 문의가 많은 회사와 정산이 복잡한 회사는 순서가 다릅니다.

다섯 번이 끝나면 열두 질문의 답이 적힌 문서와, 첫 번째로 AI를 놓을 자리 하나, 그리고 그 자리가 실제로 돌아가는 데모가 남습니다. 계약을 안 하셔도 그 문서는 회사 것입니다. 다른 개발사와 진행하셔도 됩니다.

자주 묻는 질문